Las tecnologías de la información y la comunicación evolucionan rápidamente tanto, que cuando estamos actualizándonos en algo ya hay nuevas versiones por aprender, voy a contarles una pequeña historia de cómo las NTIC´s han cambiado mi vida en el ámbito personal y profesional.

Hace 15 años atrás comencé a trabajar en una compañía de telecomunicaciones como ejecutivo de Atención al Cliente, después de un mes en entrenamiento comencé a atender clientes con una computadora enorme con cuatro o cinco aplicaciones que eran a  blanco y negro;  para darles un ejemplo de cómo se trabajaba, Si un cliente quería hacer  un cambio de equipo,  en el sistema había que pasearse por dos o tres pantallas y luego mientras se guardaba la transacción teníamos que programar los equipos marcando números y símbolos en el teclado para que la activación estuviera completa, Los tiempos de atención y de espera eran muy altos a consecuencia de todo lo que debíamos hacer. Otra cosa que pasaba en esa época era que la tecnología de estos equipos era analógica lo cual causaba muchos inconvenienientes porque era muy fácil clonarlos, los fraudes eran millonarios y nosotros como empleados debíamos analizar las facturas manualmente y ajustar ese dinero a favor en las cuentas de nuestros clientes, cosa que podía durar semanas en hacerse,  sin contar las pérdidas que teníamos que asumir como compañía.

Para alegría nuestra la empresa cambio su tecnología de análoga a CDMA, una mucho más robusta lo cual permitió parar definitivamente los fraudes, así teníamos clientes mucho más contentos pero más exigentes, por ello internamente también debíamos evolucionar entonces de tener varios sistemas para consultar las cuentas pasamos a tener uno solo para las 4 líneas de negocio que manejamos actualmente donde con una versión tipo internet de manera sencilla podemos consultar y modificar lo solicitado por nuestros usuarios haciendo que los procesos sean más fluidos y exactos que al comienzo.

Otro ejemplo que podría contarles,  ya que también fue un paso agigantado es que para hacer inventario en aquel tiempo teníamos que validar el serial de los equipos uno a uno en nuestros almacenes, hoy en día con un sistema llamado SAP esto es mucho más sencillo, seguro y expedito.

Internamente la  comunicación de la información entre nosotros los empleados era complicada, porque para llegar a todos por igual y en tiempo real era costoso y engorroso, teníamos cursos,  charlas, reuniones, memos,  los traslados para los empleados del interior, etc. Actualmente todos en la compañía independientemente de su cargo contamos con una intranet que diariamente se actualiza y nos mantiene al día, esto permite que no existan errores, por ejemplo un cliente que visita un Centro de servicio en Calabozo recibirá la misma información que la que recibe uno en Caracas o por teléfono.

En un comienzo los equipos eran enormes y solo permitían recibir y emitir llamadas o  SMS, actualmente son de tecnología 3G, inteligentes,  no hay que programarlos y van asociados a un SIM, con ellos puedes trabajar, hacer conexiones a internet y muchísimas funciones más, son una computadora en tu mano. Hace 15 años esto solo lo podías hacer desde tu casa u oficina.

En esta nueva era y con estos equipos la manera de atender a nuestros clientes ha cambiado, antes para cualquier transacción tenían obligatoriamente que visitar nuestros Centros de Servicios,  actualmente aunque lo siguen haciendo tienen distintas opciones y también pueden ser atendidos por medio de redes sociales, existe una página web para reclamos sugerencias o dudas,  también pueden ser atendidos vía twiter o Facebook y de la mano hasta existe una página web donde pueden auto gestionarse. 

Las nuevas tecnologías de información y comunicación han influido favorablemente en mi crecimiento personal y profesional hoy en día soy gerente en esta compañía y tenemos teléfonos inteligentes lo cual nos permite estar comunicados y en línea,  contamos con  un chat al cual  estamos conectados supervisores y gerentes  a nivel nacional y esto hace que la resolución de problemas y la comunicación sea más efectiva. Otro avance de la tecnología la cual nos permite reunirnos periódicamente ahorrando tiempo y dinero es la videoconferencia

Las NTICs cambian constantemente, en mis próximas publicaciones les contaré cuales han evolucionado en la mejor empresa de telecomunicaciones del mundo.